提供电话支持热线 有些用户没有
自助服务的一个例子是知识库。知识库是网站的一部分，其中包含服务和支持文档。这些资源讨论了用户每天遇到的常见客户障碍。用户可以在联系其服务团队之前查看这些参考资料。 耐心在线检查支持选项。速度和效率在电子商务环境中非常重要，非技术用户不想浏览您的网站来寻求答案。 如果可能，请提供电话支持，并为这些用户提供与您的服务团队的直接联系。即使您没有呼叫中心软件或专用电话设备，创建实时交互的直接方法也可以显着改善客户体验。利用客户服务工具 无论您的业务有多大，客户服务工具都可以对您的电子商务 柬埔寨 WhatsApp 号码列表 网站产生重大影响。这些工具可自动执行支持任务并扩展客户服务团队的带宽。 例如，票务系统可以管理和分发传入的客户查询，以便销售代表确切地知道该做什么并且不能忽略任何案例。 电商客服软件 如果您想在您的网站上采用此类工具，请查看下面的最佳电子商务客户服务软件列表。 集线器点 HubSpot 服务中心非常适合电子商务企业，原因有很多，其中包括与 Shopify 的集成。
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您可以将 Shopify 商店客户与 HubSpot CRM 集成，并在访问者在您的网站上采取行动时与他们互动。 此外，Service Hub 还提供免费的实时聊天和聊天机器人工具。您可以轻松地将这些功能安装在您的网站上，为您的用户提供即时帮助。 皮艇 Kayako 是一款实用软件，包含电子商务的特殊功能。例如，它拥有 Facebook 和 Twitter 工具，可以帮助服务代表处理社交媒体查询。还有一个共享收件箱功能，可以将传入的请求集中到一个地方。
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